Hitelfelvétel megtagadásához kapcsolódó panasszal szeretnék élni az egyik pénzügyi szervezettel szemben. Tájékoztatást szeretnék kapni arra vonatkozólag, hogy mely hatósághoz fordulhatok bejelentésemmel?

Panaszával mindenekelőtt forduljon ahhoz a pénzügyi szervezethez, amelynek szolgáltatását, eljárását kifogásolja. A panaszt célszerű írásban benyújtani, de számos pénzügyi szervezet biztosítja a lehetőséget, hogy Ön az ügyfélszolgálatán szóban terjessze elő kifogását, amelyet az ügyfélszolgálat munkatársai foglalnak írásba.

Panaszában minél pontosabban jelölje meg azokat a dokumentumokat, közléseket, információkat, amelyek alapján Ön szerint a pénzügyi szervezetnek el kellene járnia, és ezeket lehetőleg mellékelje a panaszhoz.

A pénzügyi szervezet a panasz elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni és annak egy példányát Önnek átadni vagy tizenöt napon belül megküldeni.

Ön panaszával közvetlenül a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez (1013 Budapest Krisztina krt. 39; 1535 Budapest 114, Pf. 777.) is fordulhat, de bejelentését kivizsgálás végett az érintett pénzügyi szervezethez fogják továbbítani, amely köteles a bejelentésben foglaltakat érdemben kivizsgálni, és Önt a vizsgálat eredményéről harminc napon belül tájékoztatni.

Bár nem ismerjük a hitelfelvétel megtagadásának összes indokát, az ön által érintett problémára választ találhat a 3/2005. (I. 12.) Kormányrendelettel módosított 12/2001. (I. 31.) Kormányrendeletben.