Hová tehetek panaszbejelentést abban az esetben, ha az utazási iroda nem teljesítette a szerződésben foglalt kötelezettségeit. Felelősséggel tartozik-e a szerződésben vállalt, de az utazás során nem teljesített szolgáltatásokért?

Ha az utazásszervező a vállalt szolgáltatást nem az utazási szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a részvételi díjat arányosan leszállítani, kivéve, ha az utas a szolgáltatást vagy valamely részszolgáltatást saját elhatározásból vagy érdekkörében felmerült okból nem veszi igénybe. Ha az utazás megkezdését követően az utazásszervező a vállalt szolgáltatás jelentős részét nem tudja teljesíteni, köteles azokat más megfelelő, hasonló értékű részszolgáltatással pótolni. Ha ennek értéke a nem teljesített szolgáltatás értékét meghaladja, a költségkülönbözet az utasra nem hárítható át.

Az utas kérheti a hibás teljesítés következtében felmerült kára megtérítését. Az utazásszervező felel az utazási szerződés nem vagy hibás teljesítéséből eredő károkért, kivéve, ha a hibás teljesítés oka rajta kívül álló okra vezethető vissza (pl.: vis major).

Az utas a hiba felfedezése után még a helyszínen haladéktalanul köteles a kifogását az utaskísérővel, annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval közölni. Az  utaskísérő köteles gondoskodni a kifogás helyszíni szolgáltatónak történő bejelentéséről, illetve köteles a panaszt jegyzőkönyvbe foglalni és egy példányt az utasnak átadni. Hazaérkezés után első lépésként fel kell keresni az utazási irodát és jelezni a problémát. Ha nem sikerül a vitát a vállalkozással rendezni, anyagi követelés esetén bírósághoz vagy békéltető testülethez lehet fordulni.