Hol található a békéltető testületek elérhetősége és hogyan történik az eljárás kezdeményezése?

Az országban húsz békéltető testület működik, valamennyi megyében, illetve a fővárosban. A békéltető testületek a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testületek.

Békéltető testületi eljárást kizárólag fogyasztó kezdeményezhet. A fogyasztónak írásbeli kérelmet kell benyújtania – akár elektronikus formában – a békéltető testület elnökének. A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a panasz rendezését. Ha a fogyasztó békéltető testületi eljárást kíván indítani, választhatja a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületet, de dönthet úgy is, hogy a szerződés teljesítésének helye vagy a vállalkozás, illetve annak képviseletére feljogosított szerv székhelye szerinti békéltető testülethez nyújt be kérelmet, ami növelheti a vállalkozások testületi eljárásokkal kapcsolatos alávetési hajlandóságát.

A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát, amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előzetes egyeztetés megkísérléséről.

A fogyasztónak nyilatkoznia kell, hogy az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését, illetve nem kezdeményezte más békéltető testület eljárását, közvetítői vagy polgári peres eljárást nem indított.